Caso Domino´s Pizza: Crisis y Reputation Management

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“La piza de Domino´s tiene gusto a cartón y la salsa parece ketchup”; “La piza de microhondas es más rica que la de Domino´s”. ¿A qué empresa se le ocurriría publicar las peores críticas de sus clientes sobre sus propios productos? A Domino´s Pizza!

En una jugada bastante osada y arriesgada, la multinacional que dice entregar la mejor piza en menos de 30 minutos, en conjunto con la agencia CP+B, lanzó una nueva campaña apoyada tanto en spots televisivos como en Internet, llamada The Pizza turnaround. Lo diferente de esta campaña es que se decidió transparentar los comentarios  negativos de sus propios clientes, como una manera de demostrar que la compañía los escucha.  Acción esta, la de escuchar y responder, que las empresas lentamente y con mucha dificultad (y a regañadientes) estan comenzando a aceptar y a implementar por primera vez como nunca antes había sucedido.

Domino´s…

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